常见问题

对于个人用户，用于学习、研究的用途，乐问云视频是免费的；个人用户或是行业用户商用是需要授权的。

为了保障客户项目（产品）的顺利实施，我们将提供专业的技术支持服务，合作模式为：平台授权+运行授权，其中平台 授权可选平台有：Windows、Web、Android、iOS、Linux以及Mac等，每个平台需要单独授权；运行授权可以按并发数（服务器同时在 线的用户数）授权，也可以按服务器进行授权，部署时并发数授权和服务器授权任选一种即可。（更多信息请参考乐问云视频报价体系）。

可以。但多台服务器的总授权并发数（license）不能大于购买的授权并发数，比如购买了100个并发的授权， 则可以A服务器部署20并发，B服务器部署30并发，C服务器部署50并发，后续如需要再在D服务器上部署20并发，则只需要再次购买20并发即可。单台 服务器部署的最小并发数为10并发。后续升级扩容时，可在原来的授权证书上增加并发数，但不能减少某一份证书里面的授权并发数。

乐问云视频的授权是终身的，经过授权之后的平台将可以长期正常使用，我们承诺终身提供技术支持。

从正式合作之日开始，我们将提供一年的免费服务期，在免费服务期内，客户可以享受专人技术指导和平台升级服务，即授权之后的平台一年之内都可以免费升级到最新版本，免费服务期之外需要向乐问科技支付一定的技术服务费方可享受技术服务。

正式合作之后，我们将会指定专人为您提供技术支持与售后服务，内容通常包括：

1. 为您提供乐问云视频通信SDK与您的应用系统互相整合的技术指导；
2. 乐问云视频通信SDK API接口释疑；
3. 软件Bug的及时反馈、跟踪，以及相关Patch的发布；
4. 服务器相关参数的配置指导与建议；
5. 乐问云视频通信SDK系统运行过程中其它问题的反馈与跟踪；
6. 新版本发布之前提供Beta版本供测试，判断新版本与您的应用系统之间是否存在兼容性问题；
7. 若您所选定的硬件平台与乐问云视频通信SDK存在兼容性问题，我们将安排技术人员进行有针对性的优化（可能需要硬件厂家提供技术支持）。

技术支持通常以网络远程指导和电话咨询两种方式为主，如需现场服务，则另行协商。